市能检院落实首问责任制 树立良好服务形象

　　日前，市能检院办公室接到一消费者反映，在河山桥一加油站，根据汽车油箱指示感到加油机计量存在问题，要求处理。市能检院办公室一方面与越城区局积极汇报联系落实人员解决，另一方面积极调度技术人员到现场检测，经检定，该加油机误差为0.02%，在误差所允许的±0.3%范围之内，检定结果显示该加油机合格。

　　目前，市能检院主要是通过以下三方面措施，努力树立良好的服务形象。

　　一是完善制度，建立健全责任制落实配套措施。无论是否是自己职责范围内的事，都要给出一个满意的答复。对职责范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其业务部室的全部办理要求和所需的文书材料，不让客户多跑或白跑。对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据客户来访事由，负责引导到相应部室，让客户方便、快捷地找到经办人员并及时解决问题。

　　二是强化监督，确保首问责任制落到实处。将首问事项办理纳入绩效考核，通过定期短信征求意见、窗口现场巡查等途径，切实加强对首问责任制度落实情况的监督和检查，严格按照考核办法进行处理。

　　三是做好技术支撑，以实际行动树立良好的窗口服务形象。若行政部门接到客户投诉，对设备的计量准确性有疑问，市能检院积极做好配合工作，及时调度专业技术人员，在尽可能短的时间内出具检定结果，消除消费者疑问。（市能检院）